إضافة رد
22 / 06 / 2015, 46 : 12 AM
رقم المشاركة :  1 
درجة أولى



الملف الشخصي
تاريخ التسجيل : 15 / 11 / 2014
رقم العضوية : 86649
الإقامة : السعودية
المشاركات : 827
الجنس : ذكر
الحالة : سعود بن محمد غير متواجد حالياً
احذر عند الحجز عن طريق بوكنق

السلام عليكم ورحمةالله وبركاته ،،،

اكتب لكم تجربتيالشخصية مع بوكنق، لكي تعم الفائدة خصوصاً وأن الأغلبية من الناس يستخدمونه لحجزالفنادق حول العالم. تتلخص المشكلة بأني حجزت في فندق توليب إن الخبر الذي صنف فيبوكنق على أنه 4 نجوم، لكنه في الحقيقة 3 نجوم! ولم أعلم بتلك المعلومة إلا عندتسجيل الخروج من الفندق.



14 يونيو 2015
تلقيت اتصالاً هاتفياًمن مسؤول الحجز بالفندق لسماع شكواي بالتفصيل، ونظراً لوضوحها، فقد أقر بالخطأ،وبين أن الفندق كان في السابق 4 نجوم، لكنه ومنذ بداية العام 2015 أنزل تصنيفهليكون 3 نجوم، وبرر عدم تعديل البيانات في بوكنق بالخطأ غير المقصود! كما استفسرمني عن طلبي، فأوضحت له بأني أريد أن يعاد لي ما دفعته، وأبدى قبولاً مبدئياً،لكنه تفاجأ بأن لدي أكثر من حجز بأسماء مختلفة، بإجمالي مبلغ 4050 ريال سعودي. وفينفس اليوم، أرسلت له حسب طلبه، تفاصيل الحجوزات. ولم أتلق أي رد من الفندق منذ ذلكاليوم.


15 يونيو 2015
تلقيت رسالة بريدالكتروني من بوكنق، يبلغوني فيها بأنهم تأكدوا من صحة شكواي، لكنهم غير مسؤولين عنصحة المعلومات التي تعرض في موقعهم! وحملوا الفندق مسؤولية تحديث المعلومات، كماذكروا لي بأن ليس لدى الفندق ما يقدمه من تعويض، لأني لم أقدم الشكوى خلال فترةالإقامة. وأن بوكنق تعرض عي قبول مبلغ 65 ريال سعودي كتعويض منهم وليس من الفندق!
رديت في نفس اليومعليهم برفض العرض، وعتابي لهم بالتخلي عن مسؤوليتهم، وتعريض سمعتهم للشك بسبب تساهلهممع الفنادق المتلاعبة!

في نفس اليوم كتبت (بريدالكتروني) شكوى للمكتب الرئيسي لإدارة فنادق جولدن توليب التي يتبع لها الفندق،وشرحت لهم الوضع بالتفصيل.



17 يونيو 2015
تلقيت رسالة بريدالكتروني من إدارة جولدن توليب، يتهربون فيها من المسؤولية، ويحملون بوكنق مسؤوليةالتأكد من صحة المعلومات! فرديت عليهم برسالة عتب وأوضحت لهم أن الفندق نفسه قدأقر بالخطأ! فكيف تحملون بوكنق المسؤولية؟ كما أرسلت نسخة من ردهم إلى بوكنق.



18 يونيو 2015
اتصلت بمركز خدمةالعملاء في بوكنق، بعد نقاش طويل، عرضوا علي تعويضاً بمبلغ 60 يورو عن كل حجز،ولكن لم اتلق أي تأكيد أو رد منذ ذلك اليوم.



ملاحظة هامة:
رغم علم بوكنقوتأكدهم من أن تصنيف الفندق 3 نجوم، ما زالوا يعرضونه على أنه 4 نجوم!




وأفضل الناس ما بين الورى رجل ... تُقضى على يدهِ للناس حاجاتُ
22 / 06 / 2015, 55 : 12 AM
رقم المشاركة :  2 
مــراقـب عـام
{مؤسس}



الملف الشخصي
تاريخ التسجيل : 24 / 06 / 2007
رقم العضوية : 44
الإقامة : زاد المسافر
المشاركات : 56,705
التقارير : 7
الجنس : ذكر
الحالة : أبوعبدالعزيز غير متواجد حالياً
رد: احذر عند الحجز عن طريق بوكنق

جزاك الله خير والله يعوض عليك

زين سويت فيهم ولو كل واحد سوا مثلك انضبط البقية
23 / 06 / 2015, 00 : 10 PM
رقم المشاركة :  3 
مشرف البوابة العامة



الملف الشخصي
تاريخ التسجيل : 11 / 05 / 2011
رقم العضوية : 27109
الإقامة : المكان اللي يؤيني
المشاركات : 1,328
الجنس : ذكر
الحالة : alarees غير متواجد حالياً
رد: احذر عند الحجز عن طريق بوكنق

جزاك الله خيرا على هذه المشاركة الفاعلة ..
يبدوا لي مما قرأت عن كثير وسمعت الكثير عن هذه الامور أن المهتمين في موقع (بوكينق) لا يهتمون بتقييم الفنادق المشاركة عندها بالموقع وحتى تلك التي تحوم حولها بعض التساؤلات والشكاوى .. رغم المراسلات التي تتم مع العملاء المتضررين .. بل يبقى الحال على نفس الآلية السابقة ..
البنت : بابا جيب لي ملابس رقص (الباليه)
الأب : عيب يا بابا أنت مسلمة
البنت : خلاص .. لما أكبر وأصير (غير مسلمة) جيب لي ملابس رقص الباليه!!

الإصرار .. في .. أحرج .. موقف ..!!
----------------
سبحان الله والحمد لله ولا إله إلا الله والله أكبر
24 / 06 / 2015, 50 : 10 AM
رقم المشاركة :  4 
درجة أولى



الملف الشخصي
تاريخ التسجيل : 15 / 11 / 2014
رقم العضوية : 86649
الإقامة : السعودية
المشاركات : 827
الجنس : ذكر
الحالة : سعود بن محمد غير متواجد حالياً
رد: احذر عند الحجز عن طريق بوكنق

اقتباس: المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أبوعبدالعزيز
جزاك الله خير والله يعوض عليك

زين سويت فيهم ولو كل واحد سوا مثلك انضبط البقية




هذا أقل ما يمكن فعله.


جزاك الله خيراً.
وأفضل الناس ما بين الورى رجل ... تُقضى على يدهِ للناس حاجاتُ
24 / 06 / 2015, 52 : 10 AM
رقم المشاركة :  5 
درجة أولى



الملف الشخصي
تاريخ التسجيل : 15 / 11 / 2014
رقم العضوية : 86649
الإقامة : السعودية
المشاركات : 827
الجنس : ذكر
الحالة : سعود بن محمد غير متواجد حالياً
رد: احذر عند الحجز عن طريق بوكنق

اقتباس: المشاركة الأصلية كتبت بواسطة alarees
جزاك الله خيرا على هذه المشاركة الفاعلة ..
يبدوا لي مما قرأت عن كثير وسمعت الكثير عن هذه الامور أن المهتمين في موقع (بوكينق) لا يهتمون بتقييم الفنادق المشاركة عندها بالموقع وحتى تلك التي تحوم حولها بعض التساؤلات والشكاوى .. رغم المراسلات التي تتم مع العملاء المتضررين .. بل يبقى الحال على نفس الآلية السابقة ..


إذا كنت تقصد تقييم النزلاء، فهذه آراء النزلاء أنفسهم ولا يمكن لبوكنق التدخل. أما ما حدث معي، فالمشكلة كانت في تصنيف الفندق بعدد النجوم، وهذا يعتمد على التصاريح الرسمية.

وأفضل الناس ما بين الورى رجل ... تُقضى على يدهِ للناس حاجاتُ
01 / 07 / 2015, 03 : 01 AM
رقم المشاركة :  6 
مسافر جديد



الملف الشخصي
تاريخ التسجيل : 20 / 06 / 2015
رقم العضوية : 104730
الإقامة : مكة
المشاركات : 7
الجنس : أنثى
الحالة : Flowercafe غير متواجد حالياً
رد: احذر عند الحجز عن طريق بوكنق

جزاك الله خيرا .
01 / 07 / 2015, 42 : 10 AM
رقم المشاركة :  7 
مسافر جديد



الملف الشخصي
تاريخ التسجيل : 25 / 05 / 2010
رقم العضوية : 13873
الإقامة : دار الظبي&uae&
المشاركات : 38
الحالة : السنافيه غير متواجد حالياً
رد: احذر عند الحجز عن طريق بوكنق

من خلال خرتي بالحجز في بالكوينغ مهم جدا اراء الزبائن لانه يعتبر كلامهم واقعي وانا رائما اهتم بقراءته،،،، الله يعوض عليك اخوي
01 / 07 / 2015, 20 : 04 PM
رقم المشاركة :  8 
درجة الأفق



الملف الشخصي
تاريخ التسجيل : 15 / 01 / 2008
رقم العضوية : 998
الإقامة : السعودية
المشاركات : 445
الجنس : ذكر
الحالة : abdulwahab غير متواجد حالياً
رد: احذر عند الحجز عن طريق بوكنق

جرب تشتكي عليهم عند وزارة التجاره او هيئة السياحه

وشكرا ع كتابة تجربتك
إضافة رد

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى الردود آخر مشاركة
[ استفسار ] مشكلة مع موقع بوكنق بشأن الحجز faresko بوابة الأسـتـفسارات عن الـمـانـيـا 7 24 / 05 / 2014 29 : 10 PM
سؤال اذا تكرمتم عن الحجز في بوكنق عميد زاد المسافر بوابة الأسـتـفسارات عن تـركـيـا 6 21 / 01 / 2012 40 : 04 PM
سياسه بوكنق بعد الغاء الحجز ؟؟ ابوالفوانيس بوابة الإسـتـفسارات عن النـمـسـا 9 22 / 02 / 2011 33 : 01 AM


المواضيع ، تعبر عن رأي كاتبها ويتحمل مسؤوليتها فقط ، ولا تعبر بالضرورة عن رأي شبكة ومنتديات زاد المسافر .