واس- الرياض: حدثت الخطوط الجوية العربية السعودية عناوين الاتصال الخاصة بإدارة علاقات العملاء ووسائل التواصل معهم بما يكفل سرعة وصول ملاحظاتهم واقتراحاتهم ومطالباتهم.
وأوضح عبدالله بن مشبب الأجهر مساعد مدير عام العلاقات العامة أن ملاحظات وشكاوى الركاب تضعها الشركة دائماً ضمن أولوياتها وتحظى بكل عناية واهتمام، مشيراً إلى أن إدارة علاقات العملاء من الإدارات المهمة التي تُعنى بتلقي وتحليل ومتابعة مطالبات وملاحظات المسافرين وهي المعيار الذي يتم الاعتماد عليه في تقييم الخدمات وقياس مستوى رضا العملاء والوقوف على مناطق الضعف للتغلب عليها.
وبين الأجهر أن (السعودية) خصصت أثناء الدوام الرسمي الرقم الجديد (026862828) لملاحظات المسافرين واقتراحات العملاء، أما مطالبات الأمتعة فقد خصص لها الرقم الجديد (026864430)، وللتواصل مع إدارة علاقات العملاء بواسطة الفاكس هناك الرقم (026864587) مضيفاً أن باستطاعة العملاء الكرام التواصل إلكترونياً عن طريق زيارة موقع الشركة على شبكة الإنترنت وتعبئة النموذج الخاص على الرابط (
www.saudiairlines.com/crform) أو مباشرة بإرسال رسالة إلكترونية إلى العنوان (customerrelations@saudiairlin es.com) أما بريدياً فيمكن المراسلة بالكتابة إلى إدارة علاقات العملاء "مركز الاتصال" مركز تكلفة 796 صندوق بريد 620 جدة 21231 المملكة العربية السعودية.
كما أوضح أنه بإمكان المسافرين تدوين ملاحظاتهم عن طريق طلب النماذج الخاصة على متن الطائرة وتسليمها لمشرف الخدمة الجوية وأن (السعودية) سعياً منها للتواصل السريع مع عملائها فإنها تنفذ حالياً عملية توزيع بطاقة صغيرة على المسافرين عند رغبتهم في تقديم ملاحظات كتابية في محطات (السعودية) ومكاتب المبيعات الداخلية والدولية تتضمن المعلومات الخاصة بإدارة علاقات العملاء ووسائل الاتصالات الهاتفية والفاكسية والبريدية والإلكترونية باللغتين العربية والإنجليزية بالإضافة إلى بيانات موظف (السعودية) الذي استلم الملاحظة وتوقيعه .
